Refund policy
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, independientemente del país de compra o envío, con las condiciones específicas establecidas a continuación según la normativa aplicable.
2. Clientes en España, Unión Europea y EEE
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes contactarnos en:
j6492615@gmail.com
Condiciones para devoluciones
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
- Incluir su embalaje original y etiquetas
- Incluir el comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío:
- El cliente es responsable de los costes de devolución
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días naturales y se realizará mediante el mismo método de pago original.
El tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Política comercial ampliada (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política voluntaria de devolución de 30 días naturales, bajo las mismas condiciones anteriores.
Este plazo adicional es una mejora comercial y no afecta a los derechos legales del consumidor.
3. Clientes internacionales (fuera de la UE)
Para pedidos realizados fuera de la Unión Europea:
- Se ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales desde la entrega del pedido
- El producto debe cumplir las mismas condiciones de estado indicadas anteriormente
Costes de devolución internacional
Salvo error o producto defectuoso:
- El cliente es responsable de los costes de devolución
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez recibido e inspeccionado el producto, en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Software descargable
- Productos de higiene o uso personal (si aplica)
- Productos perecederos
- Materiales peligrosos o inflamables
5. Cambios
Solo realizamos reemplazos en caso de:
- producto defectuoso
- producto dañado
- error en el envío
Si necesitas un cambio, contáctanos en:
j6492615@gmail.com
6. Envío de devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a: (consultar en j6492615@gmail.com)
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete si no se utiliza uno.
7. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo:
- Se emitirá un crédito equivalente al valor de la devolución
Si no fue marcado como regalo:
- El reembolso se realizará al comprador original
8. Reembolsos (general)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se informará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de hasta 14 días naturales.
9. Legislación aplicable
Esta política no limita los derechos legales del consumidor según la normativa aplicable en su país de residencia.
En el caso de consumidores en la Unión Europea, prevalecerán en todo momento los derechos establecidos en la legislación europea de consumo.